２００７年，万科正式登陆福州，从钢铁厂改造到五四北溯源，万科文化带来的“蝴蝶效应”席卷全城。

　　然而，当所有的故事都通过售楼部这个窗口去传递的同时，我们也不免好奇，到底是谁，能够带领她的部下，与万科携手，“在历史中创建未来”？

　　７月２９日，带着这样的疑惑，我们走进了万科·金域榕郡的售楼部。

　　以幼师的耐心安抚客户

　　从事过的职业，往往会在一个人的性格上烙下某种印记，吴龙芳便是很好的例子之一。

　　在进入地产界之前，她从事过很长一段时间的幼师工作，至今，仍有许多当年的“鼻涕虫”，如今的“大朋友”致电给她，“猜猜我是谁？”从幼儿园“出走”并最终选择了售楼部，吴龙芳直言：“我是从一个人际关系最简单的地方跳到了相对复杂的地产圈。只是因为想让自己的生活更丰富一些。”

　　让人意想不到的是，幼师生涯培养出的细致和耐心，让吴龙芳在面对客户时更加如鱼得水，再“刁钻”的客户，也因她的真诚微笑卸下心防。

　　曾经在一次项目车位开盘的时候，一位业主迟到了，看中的车位被别人订走了，一怒之下，这位业主把售楼部的楼书全部摔倒了地上，大发脾气。

　　吴龙芳好言把他请进了办公室，给他细细比较他看中车位的优劣势，并在剩下的车位中，给他选了一个离家更近的位置，最终让客户负气而来，满意而归。

　　“在我看来，客户比小朋友好安抚，因为小朋友经常会无理取闹，而客户发脾气多半是有原因的，最好的解决方式就是把服务做到位。”

　　万科 秘笈，顾客为重

　　万科因其独特的文化内涵，在业界素有“地产北大”之称，进入万科，往往也能为职业生涯镀了层“金”。那么，吴龙芳在这样的企业环境，又学到哪些“万氏秘笈”呢？

　　吴龙芳面授机宜：“尊重客户，这是我从万科得到最大启发。”

　　“不是你服务到位、百依百顺就叫尊重客户，在万科，早在产品研发之前，客户就被摆在了最重要的位置。”吴龙芳告诉我们，万科在拍下地块之后，就把访谈客户作为重头戏，包括理想房型、景观细节、物业配套等等，在整理了大量的访谈数据之后，连续加班数周的吴龙芳，终于向万科交上了一份完善的市调表，正是依靠这份表格，万科最终确定了最适合福州客户需求的产品类型。

　　“为男主人量身打造酒窖，为女主人定做后花园，把产品建立在客户的需求之上，这才是真正的‘尊重客户’。”

　　六年了，他还记得我……

　　在采访的间隙，吴龙芳讲起了这样一个故事。

　　六年前，她第一次走进售楼部，遇见了一位年轻的小伙子。

　　她热情地迎了上去，“我可紧张了，把所有的楼盘知识一股脑全倒给他，末了还带着他去看工地。”临走时，小伙子没肯留电话，说“怕骚扰”，只拿了吴龙芳的名片就匆匆离开了。

　　“同事们都说我特傻，花那么多时间连个电话都没留下……”结果让售楼部大吃一惊的是，第二天一大早，那小伙子就来了，带着他的妻子和父母，指名要找吴龙芳，并最终成为了她手上第一个成交的客户。

　　弹指间，六年过去了，就在吴龙芳刚到万科不到一周，售楼部接了一个奇特的电话，“我找小吴……”

　　吴龙芳接过电话，一下子听出了那个熟悉的声音，正是当年的小伙子。“我在万科的新闻节目里看到你，特意打电话过来问问。”

　　不知是因为感冒的缘故，或者是其他，吴龙芳的眼角依稀有点泛红，她说，“六年了，一个客户还记得你，做这行的，最大的成就感莫过于此。”