本报讯 据悉，中央文明办将对福州22个窗口行业抽查5个行业进行考评，其中“医疗”、“商业零售”为必查行业。

　　行业是否具备高效的投诉处理机制成为考核的重要内容。记者从“全国文明城市窗口行业考察操作表”中了解到，在22个窗口行业规范化服务的要求中，有17个行业都有同一条标准，就是高效的投诉处理机制。

　　医疗作为必查的行业之一，医院除了整体环境整洁、收费项目公开、高效的投诉处理机制等条件外，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候时间不得超过15分钟、医务人员不能出现收受红包、开“大处方”现象也成为考核的内容。

　　商业企业要求消防设施完好，无假冒伪劣、过期等商品。

　　公交行业的规范化服务包括公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象。

　　另一种市民经常使用的交通方式——出租汽车，也在考核的行业中。

　　驾驶员行车时应系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；乘客下车后，司机必须主动出具发票，无宰客、拒载、违章驾驶等现象。