黑猫投诉

黑猫投诉是一款专业的消费者服务投诉平台，在这合理用户可以通过线上投诉的方式快速的对于在日常消费中出现的不公以及各种不愉快体验进行公示，为您提供一站式的麻烦解决方案，以大平台托底，让消费者的维权更加轻松，感兴趣的快来下载软件，体验快速响应线上维权的便捷吧。

黑猫投诉集体投诉使用说明

1.什么是集体投诉

集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致，从而更好的维护自己合法权益。

1)发起人可以是涉诉人，也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见，会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单，跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后，其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人，仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

2.如何发起集体投诉

小伙伴们可以在黑猫投诉APP客户端、黑猫投诉官网发起集体投诉功能。

APP客户端：下载黑猫投诉APP>>点击底部发起投诉按钮>>选择[集体投诉]>>同意[黑猫投诉平台用户协议]>>填写投诉信息(维权建议、投诉进度必填其一)>>点击提交>>发起成功。

维权建议可以是被投诉方的注册信息、联系方式、有作用的投诉渠道等有助于投诉解决的实用信息。投诉进度，可以填写被投诉方以各种形式给到的反馈。

常见问题

1、黑猫投诉有用吗?

黑猫平台其实就是将无序的微博维权，开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好的帮助消费者完成自己的维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。

在1月30日平台推出后，收到投诉3000+，有效投诉1500+，90%的投诉已联系处理，50%的已回复投诉得到商家的迅速响应，可以说是一个非常令人惊喜的数据，也让维权的消费者感到非常满意。

2、新浪黑猫投诉平台

随着黑猫投诉平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果

3、专业维权联盟让商家更安心

其实维权不仅仅是一个曝光的事情，其实还需要很多专业力量的支撑。比如维权的事实是否真实，维权的理由是否充分，维权的方法是否合法等等，这些专业度的缺乏，实际上也是消费者维权难以成功的重要原因。

黑猫投诉的诞生源自于自身专业第三方监管能力和强大的资源支撑，不但有专业的律师团队来提供法律上的建议，还有行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟的鼎力支持，消费者有了这样专业的支撑，维权更有理有据。对企业来说，这样的第三方机构的加入，也使得企业更安心，遇到恶意“被黑”不用担心有理没处说。凭借这一点黑猫投诉已迅速建立起了自己和主流行业以及企业的沟通渠道，同时还发起“黑猫守护者联盟”，让各大企业加入进来，共同承诺保护消费者的权益。

4、“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作

高速处理消费者在旅游过程中遇到的问题，让“雪乡”“云南导游”等事件不再重演，据说24小时内就给消费者一个满意的答复。之后大家在微博上维权再也不用像没头的苍蝇一样到出@别人，只要通过黑猫投诉平台直接申诉就可以了。

为消费者赋能，让维权更迅速，让沟通更有效，“黑猫投诉”平台我觉得是今年315最为重要的一个消费者服务平台的创新。期待这类让企业和消费者双赢的消费者服务平台未来可以再多一点!

黑猫投诉介绍

1、坚持公平公正公开的方式来保护消费者权益。

2、官方企业合作快速响应高效处理。

3、实时更新黑红榜，了解商家信誉问题。

4、为消费者日常消费生活提供强力保障。

黑猫投诉亮点

1、庞大用户群体，打通官方和消费者之间的信息壁垒。

2、及时处理各企业投诉案例，快速完成消费者维权。

3、黑红榜直观透明展现，帮助用户甄选合适的商家。

黑猫投诉优势

1、在用户发起投诉之后平台会经过审核来进行线上处理。

2、坚持公平的处理每一个消费者投诉案例。

3、保障用户的问题快速处理，由新浪主持的公平买家商家线上沟通渠道。

4、分为不同的功能设置，对需要完成的消费者投诉进行不同步骤推进解决。

黑猫投诉更新日志

v3.1.2版本

1、商家没回复，试试催促功能吧~

2、追评功能上线：完成投诉单30天内可以对商家进行二次评价啦~

3、已知问题修复